Recruter un responsable du marketing digital ou un spécialiste social media qui prendra le soin de gérer efficacement vos comptes sur les différentes plateformes des réseaux sociaux peut s’avérer coûteux. La raison pour laquelle nous allons vous proposer dans cet article quelques astuces pour assurer une bonne gestion de vos réseaux sociaux.

●        Evitez les « à l’improviste » par la planification et la stratégie :

Publier sur son compte personnel sur les réseaux sociaux et publier sur le compte officiel de l’entreprise n’est pas du tout la même chose. Le premier se fait plutôt d’une manière spontanée, c’est votre propre personne qui s’exprime alors que le deuxième nécessite une anticipation et une stratégie préalable avant de cliquer sur le bouton publier. Cela revient aux points suivants :

-          Sur les réseaux sociaux, vous êtes le ou la porte-parole de la marque, vous devez adopter une voix et un style compatible avec votre cible et votre activité ;

-          Les journées mondiales, les évènements nationaux doivent être marqués sur votre calendrier. Entre le texte à publier et le design des visuels, une préparation s’impose ;

-           Votre stratégie social média dépend énormément de la stratégie de vos produits et vos services. Par exemple, le lancement d’un nouveau produit nécessite un enchaînement de publications sous forme de teasers pour susciter la curiosité de votre audience.

●        Pensez à votre buyer persona

En se basant sur la définition de la fameuse plateforme HubSpot, les buyer personas ou personas marketing sont des représentations fictives des acheteurs type de vos produits ou de vos services. Il s'agit tout simplement de vos clients cibles.

Pour répondre au besoin de votre cible et créer un contenu captivant à leurs yeux vous devez vous mettre à leur place. Votre mission consiste en la création d’un personnage qui représentera votre client cible typique. Mettez-vous à l’aise en dessinant son image, donnez-lui un nom, une nationalité, une fourchette d’âge, des loisirs et des passe-temps. Imaginez son emploi du temps, ses activités quotidiennes et même ses traits de personnalité. L’important c’est que ce personnage doit représenter l’image réelle de vos clients.

●        Utilisation des outils :

Les outils du marketing digital empruntent le même chemin que les nouvelles technologies, ils ne cessent jamais de se développer. Considérez l’utilisation de quelques outils pour vous aider à gérer vos comptes sur les réseaux sociaux même si vous auriez à payer pour bénéficier de leur service. Voilà quelques exemples :

-          Hootsuite : vous permet de gérer 35 plateformes réseaux sociaux d’un seul coup ;

-          Buffer : si vous travaillez en équipe, Buffer vous offre l’opportunité d’accueillir 26 personnes sur le même compte ;

-          Socialmention : c’est un moteur de recherche destiné aux réseaux sociaux, il permet de tracker ce qui se dit sur votre marque ;

-          Hashtagify : en se basant sur la popularité des keywords, Hashtagify vous propose les meilleurs hashtags à utiliser dans vos publications ;

-          TweetDeck : un outil de gestion dédié à la plateforme Twitter seulement.

●        Le choix du contenu à publier :

Votre contenu peut varier en fonction du canal utilisé. Une story spontanée et courte sera une bonne idée pour une plateforme comme Instagram qui regorge de ce genre de contenu instantané alors que sur LinkedIn, l’idée est à revoir. Et ce n’est pas tout, la fréquence et l’heure de vos publications changent aussi. Vous devez adapter votre contenu à chaque fois que vous vous connectez sur une plateforme différente. Même les types des visuels doivent être pris en considération, une vidéo de 5 minutes sur Facebook ne va pas être perçue de la même façon sur Instagram. 

●        Gardez l’œil sur vos concurrents et sur les tendances :

Le newsjacking, l’adaptation des memes dans ses publications sont des idées que surement l’un de vos concurrents en a déjà bénéficié. Vous n’êtes pas supposé faire du copier-coller mais le mix inspiration-imitation ne fera du mal à personne ;). Gardez votre touche d’originalité et la voix de votre marque tout en donnant libre cours à votre inspiration. L’actualité joue aussi un rôle crucial dans le choix de votre contenu, imaginez qu’une catastrophe naturelle vient d’entraîner une centaine de victimes dans votre pays, vous devez montrer votre compassion et votre sympathie via vos réseaux et non présenter des offres promotionnelles et célébrer un évènement quelconque.

●        Auditez et Optimisez votre stratégie :

Commencez tout d’abord par la création d’un tableau où vous allez lister vos données, et l’ensemble de vos comptes existants sur les réseaux sociaux. Vous devez mentionner tous les détails liés à votre stratégie. La comparaison entre l’avant – après vous aidera à avoir une idée sur l’efficacité de votre stratégie et le degré de sa performance. Les KPIs ou les indicateurs clés de performance sont cruciaux dans l’évaluation des retombées de votre stratégie, vous n’êtes pas censés travailler avec tous les KPIs disponibles dans le monde des réseaux sociaux, choisissez ceux qui sont fermement liés à vos objectifs. Et enfin n’oubliez pas de mettre le point sur les erreurs à ne pas refaire et le plus important, répondez à la question suivante : à quel pourcentage êtes-vous proche de l’atteinte de  vos objectifs ?